تتولى الحكومة بفضل تكنولوجيا المعلومات والاتصال توفير قيمة مضافة للأفراد وقطاع الأعمال الذين يسعون إلى الحصول على خدماتها بشكل سلس وسهل، وتلبي احتياجاتهم.. كما تتولى تحقيق التكامل بين برنامج إدارة علاقات العملاء والواجهة الخلفية لتقديم الخدمة بهدف تأمين ربط الأفراد بالخدمات الحكومية بشكل عام.
ومن جانبها تقوم "حكومة دبي الإلكترونية" بجمع حقائق وأرقام بناءً على تقييم دوري للخدمات الإلكترونية يهدف إلى قياس التقدم الحاصل في أدائها وإنجازاتها ومقدراتها من ناحية، والاستمرار في تحسين جودة الخدمات الإلكترونية للأفراد وقطاع الأعمال من ناحية أخرى. كما تهدف هذه الحقائق والأرقام إلى إبراز الوجه الإيجابي لمسيرة التحول الإلكتروني، والإشارة إلى مدى إقبال قطاعات المجتمع على تبني خيار الخدمات الإلكترونية كبديل عصري.
حقائق وأرقام عن الخدمات المشتركة
|
السنة |
eService
الخدمة الإلكترونية |
مؤشرات الأداء الرئيسة |
2010 |
2011 |
*2012 |
eSurvey
الاستبانة الإلكترونية |
العدد الإجمالي للاستبانات المنجزة |
254 |
684 |
376 |
|
العدد الإجمالي لردود الاستبانات المنجزة |
|
34.579 |
26.650 |
ePay
الدفع الإلكتروني |
إجمالي عدد العمليات المنفذة |
1.888.412 |
2.883.401 |
1.641.199 |
إجمالي المبالغ المجموعة |
2.568.123.577 |
3.833.912.347 |
2.061.032.587 |
mPay
الدفع عن طريق الهاتف المتحرك |
إجمالي عدد الصفقات |
19.433 |
26.629 |
15.645 |
إجمالي المبالغ المجموعة |
6.455.747 |
9.587.658 |
3.215.442 |
mDubai
الاستعلام والإشعار |
إجمالي عدد رسائل الاستعلام التي أرسلت بنجاح |
72.980.586 |
77.902.942 |
44.212.319 |
| إجمالي عدد رسائل الإشعار |
91.754 |
133.279 |
65.161 |
Ask Dubai
اسأل دبي |
إجمالي عدد المكالمات الواردة على الرقم 40000 7000 |
206.266 |
183.078 |
92.143 |
إجمالي عدد المكالمات التي تم الرد عليها |
196.201 |
174.269 |
88.809 |
إجمالي عدد المكالمات الصادرة |
168 |
159 |
50 |
إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم التعامل معها |
5.399 |
4.015 |
1.034 |
إجمالي عدد رسائل الفاكس التي تم التعامل معها |
45 |
0 |
0 |
| إجمالي عدد المحادثات الإلكترونية التي تم طلبها |
262 |
181 |
47 |
إجمالي عدد المحادثات الإلكترونية التي تم الرد عليها |
262 |
181 |
47 |
eHost
الاستضافة الإلكترونية |
إجمالي عدد المواقع الإلكترونية التي تمت استضافتها |
15 |
13 |
11 |
eComplain
الشكاوى الإلكترونية |
إجمالي عدد الشكاوى |
6880 |
6115 |
3.170 |
Sync
التكامل الإلكتروني |
إجمالي عدد الرخص التجارية المنجزة |
159.575 |
153.380 |
94.860 |
*الإحصاءات حتى نهاية شهر يونيو للعام 2012
حقائق وإحصاءات" نظم تخطيط الموارد الحكومية"
